Έχετε αναρωτηθεί ποτέ γιατί μερικοί πελάτες αλλάζουν προμηθευτές εν μια νυκτί; Ή πώς κάποιες εταιρείες διατηρούν ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες που διαρκούν για δεκαετίες; Και οι δύο αυτές περιπτώσεις δείχνουν ότι υπάρχουν ορισμένα στοιχεία που «προδίδουν» μια συνεχή διαδικασία που επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες. Δεν χάνετε πελάτες λόγω μιας ξαφνικής ανεξήγητης αλλαγής, ούτε τους κρατάτε λόγω συνήθειας.
Υπάρχουν παράγοντες που θα απομακρύνουν τους πελάτες σας και άλλοι που θα τους φέρουν πιο κοντά σε σας ώστε να σας εκλαμβάνουν ως πολύτιμο συνεργάτη τους.
Και αυτοί δεν εξαρτώνται μόνο από το πόσο ταλαντούχος είστε σε αυτό που κάνετε ή αν η αμοιβή σας είναι προσιτή. Για να κρατήσετε τους πελάτες σας ικανοποιημένους θα πρέπει να είστε συνεπείς, οργανωμένοι και διαθέσιμοι. Σε αυτό το άρθρο θα επικεντρωθούμε στα πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να δημιουργήσετε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες σας που θα διαρκέσουν σε βάθος χρόνου. Η δημιουργία επαγγελματικών δεσμών μπορεί να είναι μια ιδιαίτερα δύσκολη διαδικασία για τους ελεύθερους επαγγελματίες, αλλά αποτελεί ουσιαστικό κομμάτι της επαγγελματικής σας ευημερίας.
#1 – Σχεδιάστε προσεκτικά τα projects σας
Συντάσσοντας μια προσφορά για ένα έργο, είναι σημαντικό να καθοδηγήσετε τον πελάτη σας μέσα από τη διαδικασία και να εξηγήσετε κάθε βήμα της. Μπορεί ο πελάτης σας να έχει ήδη ένα σετ προδιαγραφών στο μυαλό του, αλλά η πλειοψηφία των περιπτώσεων χρειάζονται για την επαγγελματική σας κατάρτιση.
Ωστόσο, θα πρέπει να είστε πολύ συγκεντρωμένοι στις απαιτήσεις τους και να βεβαιωθείτε ότι το τελικό προϊόν καλύπτει τις ανάγκες τους.
Εκτός από την αποσαφήνιση των διαδικασιών και τις λεπτομέρειες του έργου θα πρέπει να περιγράψετε το χρονοδιάγραμμα της εργασίας σας – ορίστε μια προθεσμία και τηρήστε την πάση θυσία
#2 – Επικοινωνείστε συχνά και αποτελεσματικά
Εφόσον συμφωνήσετε τις λεπτομέρειες του έργου και αρχίσετε να εργάζεστε πάνω σε αυτό είναι καλό συμπεριλάβετε τον πελάτη σας στη διαδικασία. Ενημερώνετε σχετικά με την κατάσταση του έργου σε τακτά χρονικά διαστήματα, μεταφέρετε τους τυχόν εμπόδια που ενδεχομένως προέκυψαν. Σε κανέναν δεν αρέσουν οι εκπλήξεις και ο πελάτης σας θα εκτιμήσει το γεγονός ότι λαμβάνετε υπόψη τη γνώμη τους.
Σήμερα είναι απίστευτα εύκολο να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας μέσω e-mail, τηλέφωνο και τα social media. Παραμείνετε διαθέσιμος και απαντήστε στα ερωτήματά τους έγκαιρα και ευγενικά.
Επίσης, καλό θα είναι να ενημερώνετε τους πελάτες σας σε περίπτωση απουσίας σας. Για να καλλιεργήσετε μια ισχυρή πελατειακή σχέση θα πρέπει να διατηρήσετε τα κανάλια επικοινωνίας ανοιχτά και να να δίνετε feedback όποτε κρίνεται απαραίτητο.
#3 – Γίνετε πηγή χρήσιμων πληροφοριών
Προσφέροντας στους πελάτες σας κάτι περισσότερο από μια υπηρεσία ή ένα προϊόν προστίθεται περισσότερη αξία στο έργο σας. Γνωρίζοντάς τους σε βαθύτερο επίπεδο, μπορείτε να τους παρέχετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τον κλάδο τους, να μοιραστείτε τις γνώσεις που αποκτήσατε μετά από χρόνια στο χώρο και έτσι θα καταλάβουν ότι δεν είστε απλά προμηθευτής τους, αλλά κάτι περισσότερο – είστε συνεργάτης τους.
Με την ανταλλαγή γνώσεων χωρίς χρέωση, θα σας αντιληφθούν ως έναν αξιόπιστο επαγγελματία τον οποίο μπορούν να συμβουλεύονται.
Εφαρμόζοντας τις ικανότητές σας σε ένα ευρύτερο φάσμα περιστάσεων, θα ενισχύσετε την εμπιστοσύνη τους σε εσάς επιτυγχάνοντας την δημιουργία μιας ισχυρής σχέσης με τον πελάτη.
#4 – Μοιραστείτε επαφές
Εκτός από το να προσφέρετε τις δεξιότητες και τις συμβουλές σας, μπορείτε επίσης να μοιραστείτε σημαντικές διασυνδέσεις με τους πελάτες σας. Το πιο πιθανό είναι ότι δεν είστε ειδικός σε όλα και θα ήταν χρήσιμο να μοιραστείτε αξιόπιστες επαφές έμπειρων επαγγελματιών με τους πελάτες σας.
Θα εκτιμήσουν τη βοήθειά σας και την καθοδήγηση που τους προσφέρετε. Επίσης, αυτό δείχνει ότι δίνετε ιδιαίτερη προσοχή στις ανάγκες τους και να φροντίζετε ώστε να διατηρηθεί μια μακρά, υγιής επαγγελματική σχέση.
Η κοινή χρήση διασυνδέσεων μπορεί να είναι αμοιβαίου ενδιαφέροντος. Οι πελάτες σας μπορούν να μοιράζονται τις επαφές τους με σας και έτσι να δημιουργήθει ένα ισχυρό δίκτυο επαφών που θα βοηθήσει και τις δύο πλευρές να αναπτυχθούν και να εξελιχθούν.
#5 – Τηρήστε τις δεσμεύσεις σας
Ένα μεγάλο μέρος της δημιουργίας ισχυρών πελατειακών σχέσεων είναι η εμπιστοσύνη. Θα πρέπει να είστε σε θέση να τηρείτε τις προθεσμίες και να παραδίνετε τα εμπορεύματα εγκαίρως, ώστε οι πελάτες σας να ξέρουν ότι ο λόγος σας είναι «συμβόλαιο». Αυξάνετε την αξιοπιστία σας ολοένα και περισσότερο όταν μένετε πάντα εντός προθεσμίας.
Αυτό είναι ένας βασικός παράγοντας για μακροχρόνιες σχέσεις με πελάτες, καθώς οι επιχειρήσεις έχουν την τάση να προτιμούν αξιόπιστους προμηθευτές αντί να στρέφονται σε φθηνότερες λύσεις.
Επίσης καλό θα ήταν να στοχεύετε ρεαλιστικούς στόχους και να δίνετε στον εαυτό σας επιπλέον χρόνο για να ολοκληρωσετε ένα έργο. Με αυτό τον τρόπο, αυξάνονται οι πιθανότητες να παραδόσετε νωρίτερα από το αναμενόμενο και να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών ακόμη περισσότερο!
#6 – Να είστε αληθινοί με τον εαυτό σας και τους πελάτες σας
Η τιμιότητα είναι ένα βασικό στοιχείο για την επιτυχία κάθε ανθρώπινης σχέσης και αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις σχέσεις μεταξύ επαγγελματιών. Να είστε ειλικρινείς σχετικά με τις ικανότητές σας. Δείχνοντας ότι είστε ένα πρόσωπο άξιο εμπιστοσύνης, οι πελάτες σας θα ξέρουν τι να περιμένουν από εσάς. Αποφύγετε να καυχιέστε για τα επιτεύγματά σας και να παρέχετε συμβουλές πέρα από τον τομέα ειδικότητάς σας.
Είναι προτιμότερο να παραδεχτείτε ότι έχετε άγνοια από το να παραπλανήσετε τους πελάτες σας, κάτι το οποίο θα οδηγήσει μόνο στην απογοήτευση και τελικά την διακοπή των επαγγελματικών σχέσεων.
Είναι επίσης σημαντικό να είστε ειλικρινείς με τον εαυτό σας. Γνωρίζετε τα όριά σας και την ευελιξία της εταιρείας σας. Συνήθως οι ελεύθεροι επαγγελματίες τείνουν να υπερεκτιμούν τις δυνάμεις τους και να υπερφορτώνουν τον εαυτό και το πρόγραμμά τους καταλήγοντας να χάνουν προθεσμίες και πελάτες. Αν δεν φημίζεστε για την ακεραιότητά σας, ποτέ δεν είστε σε θέση να καλλιεργήσετε μακροχρόνιες επαγγελματικές συνεργασίες.
