Σίγουρα έχεις φανταστεί το μικρό digital agency σου να αποκτά όλο και περισσότερη «δύναμη» και να μετατρέπεται σε μια ισχυρή δύναμη στον κλάδο. Και σίγουρα ξέρεις καλά ότι κάτι τέτοιο φυσικά δεν μπορεί να προκύψει από τύχη, αλλά μέσα από μια σειρά στρατηγικών και καλά σχεδιασμένων κινήσεων.
Ο ψηφιακός κόσμος, άλλωστε, είναι τεράστιος και γεμάτος δυνατότητες, αλλά χωρίς τη σωστή προσέγγιση ακόμη και τα πιο φιλόδοξα agencies θα δυσκολευτούν να αναπτυχθούν. Κι αυτό γιατί η επέκταση δεν αφορά απλώς την αύξηση της πελατειακής βάσης ή των εσόδων· πρόκειται για την έξυπνη κλιμάκωση των λειτουργιών, αλλά και την ενίσχυση της εμβέλειας του brand σε μια συνεχώς εξελισσόμενη αγορά.
Σε αυτό το άρθρο θα εξετάσουμε τι πρέπει να προσέξεις αν σχεδιάζεις την επέκταση του agency σου, καθώς και τις κατάλληλες στρατηγικές που πρέπει να ακολουθήσεις ώστε να πετύχεις τον στόχο σου.
Αξιολόγηση της κατάστασης του digital agency
Το πρώτο και πιο σημαντικό βήμα αν σκέφτεσαι να προχωρήσεις στην επέκταση του digital agency σου είναι να αξιολογήσεις πλήρως τόσο την τρέχουσα οικονομική του κατάσταση όσο και τον αντίκτυπό του στην αγορά.
Για παράδειγμα, αν τα δυνατά σημεία του digital agency σου είναι η διαχείριση των social media ή το SEO, είναι κι εκείνα που μπορούν να αξιοποιηθούν για την προσέλκυση νέων πελατών. Αντίθετα, αν η ομάδα σου δεν εξειδικεύεται σε τομείς όπως η ανάπτυξη ιστοσελίδων, αυτή η αδυναμία πρέπει να αντιμετωπιστεί με προσλήψεις, εκπαίδευση της ομάδας σου ή μέσω στρατηγικών συνεργασιών με άλλα agencies.
Παράλληλα, είναι εξίσου σημαντικό να κατανοήσεις τη ζήτηση και τις τάσεις στην αγορά, εντοπίζοντας τα κενά στις υπηρεσίες που προσφέρουν οι ανταγωνιστές και αναγνωρίζοντας τις αναδυόμενες ανάγκες των πελατών. Για παράδειγμα, αν υπάρχει αυξανόμενη ζήτηση για content marketing στον κλάδο σου, η επέκταση σε αυτόν τον τομέα αποτελεί ιδανική ευκαιρία.
Καθορισμός σαφών και μετρήσιμων στόχων
Πριν προχωρήσεις στην επέκταση του digital agency είναι σημαντικό να θέσεις ξεκάθαρους και μετρήσιμους στόχους, αξιοποιώντας τη μέθοδο SMART goals. Πιο συγκεκριμένα, θα πρέπει πρώτα να διατυπώσεις με σαφήνεια τι επιδιώκουν να επιτύχουν, προκειμένου να εφαρμόσεις ένα ρεαλιστικό σχέδιο που θα φέρει τα επιθυμητά αποτελέσματα.
Στην περίπτωση, για παράδειγμα, που ο στόχος της επέκτασης αφορά την αύξηση των πελατών, αντί να προσδιορίζεται αόριστα η «αύξηση της πελατειακής βάσης», ένας πιο αποτελεσματικός στόχος είναι η «αύξηση της πελατειακής βάσης κατά 20% μέσα στους επόμενους 12 μήνες με στόχο μεσαίου μεγέθους τεχνολογικές εταιρείες».
Διάβασε ακόμη:
Παρακολούθηση προόδου και προσαρμογή στρατηγικών
Μπορεί το πιο σημαντικό βήμα να είναι ο καθορισμός σαφών και ξεκάθαρων στόχων, δεν αρκεί όμως μόνο αυτό. Η παρακολούθηση της προόδου αποτελεί ένα εξίσου σημαντικό στάδιο της διαδικασίας για μια επιτυχημένη επέκταση.
Είναι απαραίτητο λοιπόν να παρακολουθείς τακτικά τους Βασικούς Δείκτες Απόδοσης (KPIs) που ευθυγραμμίζονται με τους στόχους επέκτασης που έχεις σχεδιάσει. Πρακτικά, οι δείκτες KPIs μπορεί να περιλαμβάνουν το ποσοστό απόκτησης πελατών, τη διατήρηση πελατών, την αύξηση των εσόδων και τους χρόνους ολοκλήρωσης έργων. H τακτική ανασκόπηση αυτών των μετρήσεων σού επιτρέπει να εντοπίσεις τι λειτουργεί και τι χρειάζεται προσαρμογή.
Ενίσχυση της στρατηγικής brand και marketing
Κατά τον σχεδιασμό της επέκτασης είναι σημαντικό να συμπεριλάβεις ενέργειες που θα συμβάλουν στην ενίσχυση του brand. Μπορείς να ξεκινήσεις βελτιώνοντας το «μήνυμα» του brand για να αντικατοπτρίζει την ανάπτυξη του agency και τις νέες υπηρεσίες που προσφέρει. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την ενημέρωση του slogan, την ανανέωση του site κλπ. Η συνέπεια σε όλα τα σημεία επαφής –στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στην επικοινωνία με τους πελάτες και στις ενέργειες marketing– είναι κλειδί για την ενίσχυση αυτής της «νέας ταυτότητας» του brand.
Και μιλώντας για marketing, είναι εκείνο που αποτελεί βασικό παράγοντα για την κοινοποίηση των νέων υπηρεσιών. Επένδυσε στο SEO για να σε βρίσκουν εύκολα οι πιθανοί πελάτες όταν αναζητούν σχετικές υπηρεσίες στις μηχανές αναζήτησης. Συνδυαστικά, οι καμπάνιες PPC μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να στοχεύσουν συγκεκριμένα δημογραφικά στοιχεία ή γεωγραφικές περιοχές όπου θέλεις να επεκταθείς.
Επιπλέον, μπορείς να διοργανώσεις webinars ή και να συμμετέχεις σε σχετικά events που θα σε βοηθήσουν να διευρύνεις την εμβέλεια του brand. Σε κάθε περίπτωση, είναι σημαντικό να παρακολουθείς τα στατιστικά των ενεργειών, αλλά και να συγκεντρώνεις feedback από τους πελάτες, για να προσαρμόζεις ανάλογα τις στρατηγικές marketing, ώστε να παραμένουν αποτελεσματικές και ευθυγραμμισμένες με τους στόχους επέκτασης.
Στο επίκεντρο οι ανάγκες των πελατών
Kατά την επέκταση του digital agency σου είναι σημαντικό να προσαρμόσεις τις στρατηγικές σου στις μοναδικές ανάγκες, τους στόχους και τις ειδικές απαιτήσεις κάθε πελάτη. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο χτίζει εμπιστοσύνη αλλά και προσφέρει καλύτερα αποτελέσματα, καθώς οι πελάτες αισθάνονται ότι βρίσκονται στο επίκεντρο. Για αποκτήσεις βαθύτερες γνώσεις, αξιοποίησε ένα εξελιγμένο λογισμικό για την ανάλυση δεδομένων σχετικά με τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των πελατών.
Κλείνοντας, θα πρέπει να θυμάσαι ότι η ανάπτυξη είναι ένα ταξίδι, όχι ένας αγώνας δρόμου. Χτίζοντας μια ισχυρή βάση σήμερα, δεν επεκτείνεις απλώς το digital agency σου, αλλά δημιουργείς το κατάλληλο έδαφος για το μέλλον. Αυτό που χρειάζεται, λοιπόν, να κάνεις είναι να ακολουθήσεις τα απαραίτητα βήματα, αντιμετωπίζοντας τις πιθανές προκλήσεις, προκειμένου το εγχείρημά σου να στεφθεί με επιτυχία.
