Στο σημερινό ανταγωνιστικό επιχειρηματικό τοπίο, η θέσπιση αποτελεσματικών στόχων για τους υπαλλήλους αποτελεί μία από τις κύριες προτεραιότητες της διοίκησης. Κι αυτό γιατί θεωρείται ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες για την προώθηση της επιχειρηματικής ανάπτυξης και την επίτευξη της μακροπρόθεσμης επιτυχίας.
Είτε είσαι ιδιοκτήτης είτε manager μιας μικρής επιχείρησης, η ικανότητα να θέτεις σαφείς και ξεκάθαρους στόχους όχι μόνο έχει σημαντικό αντίκτυπο στη συνολική απόδοση της ομάδας, αλλά καλλιεργεί μια κουλτούρα στην επιχείρηση που στοχεύει στο καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα.
Στόχος του άρθρου, λοιπόν, είναι να σε εξοπλίσει με όλες τις απαραίτητες γνώσεις σχετικά με τις μεθόδους που πρέπει να ακολουθήσεις, αλλά και τα εργαλεία που χρειάζεται να αξιοποιήσεις για να το πετύχεις.
Μέθοδοι καθορισμού στόχων
SMART στόχοι
Οι SMART στόχοι είναι ένα δημοφιλές πλαίσιο για τον καθορισμό σαφών, συγκεκριμένων και εφικτών στόχων. Καθένα από τα γράμματα του ακρωνυμίου SMART αντιπροσωπεύει ένα διαφορετικό κριτήριο για την αποτελεσματική θέσπιση και επίτευξη των στόχων:
Specific (Συγκεκριμένοι): Οι στόχοι πρέπει να είναι σαφείς και αδιαμφισβήτητοι, απαντώντας στα ερωτήματα τι, γιατί και πώς. Καθορίζοντας στόχους συγκεκριμένα, οι επιχειρήσεις εξασφαλίζουν ότι όλοι κατανοούν τους στόχους και τα βήματα που χρειάζονται για να επιτευχθούν. Αυτή η σαφήνεια μειώνει τη σύγχυση και ευθυγραμμίζει τις προσπάθειες της ομάδας προς κοινούς στόχους.
Measurable (Μετρήσιμοι): Οι στόχοι πρέπει να έχουν αντικειμενικά κριτήρια για τη μέτρηση της προόδου και της επιτυχίας. Οι μετρήσιμοι στόχοι παρέχουν συγκεκριμένα δεδομένα και βοηθούν στην παρακολούθηση της προόδου.
Achievable (Εφικτοί): Προκειμένου οι στόχοι να είναι εφικτοί πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τους πόρους, τις ικανότητες και τους περιορισμούς της επιχείρησης.
Relevant (Σχετικοί): Οι στόχοι πρέπει να προβλέπουν ότι οι ατομικές και ομαδικές προσπάθειες ευθυγραμμίζονται με την ευρύτερη επιχειρηματική στρατηγική, εξασφαλίζοντας ότι όλες οι δραστηριότητες συμβάλλουν στη συνολική ανάπτυξη και πρόοδο της επιχείρησης.
Time-bound (Χρονοπροσδιορισμένοι): Οι στόχοι πρέπει να έχουν καθορισμένο χρονικό πλαίσιο ή προθεσμία, γεγονός που βοηθάει στην ιεράρχηση των καθηκόντων και στην αποφυγή των καθυστερήσεων.
Παράδειγμα εφαρμογής SMART goals
Πρακτικά, αν ο στόχος ενός digital agency είναι να βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών του κατά 15% σε διάστημα 6 μηνών εφαρμόζοντας νέες μεθόδους διαφήμισης στα social media, θα έχει την εξής δομή:
- Specific (Συγκεκριμένος): Βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών μέσα από τα ψηφιακά κανάλια.
- Measurable (Μετρήσιμος): Αύξηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών κατά 15%.
- Achievable (Εφικτός): Ο στόχος είναι 6% υψηλότερος από την επίδοση του προηγούμενου εξαμήνου, και προβλέπεται η εφαρμογή βελτιωμένων πρωτοκόλλων επικοινωνίας και υπηρεσιών.
- Relevant (Σχετικός): Ευθυγράμμιση με τον ευρύτερο στόχο του digital agency για τη διατήρηση των υφιστάμενων πελατών και την προσέλκυση νέων.
- Time-bound (Χρονοπροσδιορισμένος): Επίτευξη αυτής της αύξησης εντός των επόμενων έξι μηνών.
Καθορίζοντας εξαρχής τους στόχους SMART, το digital agency μπορεί να εστιάσει τις προσπάθειές του, να μετρήσει την πρόοδο και να επιτύχει απτές βελτιώσεις που συμβάλλουν άμεσα στους επιχειρηματικούς στόχους ανάπτυξης.
Διάβασε ακόμη:
Μέθοδος OKR
Η OKR (Objectives and Key Results) αποτελεί μία δημοφιλή μέθοδο καθορισμού στόχων που βοηθά τις επιχειρήσεις να ορίζουν και να παρακολουθούν τους στόχους και τα αποτελέσματά τους, όπως ακριβώς δηλώνουν και τα αρχικά του ακρωνυμίου της:
Objective: Οι στόχοι πρέπει να είναι αντικειμενικοί και να περιγράφουν με ακρίβεια τι θέλουν να πετύχουν, σύμφωνα και με τους ευρύτερους στόχους της εταιρείας.
Key Results: Ποσοτικές μετρήσεις που παρακολουθούν την επίτευξη του στόχου. Κάθε στόχος έχει συνήθως 3-5 βασικά αποτελέσματα που είναι χρονικά περιορισμένα και μετρήσιμα.
Πιο αναλυτικά, η μέθοδος περιλαμβάνει τον καθορισμό φιλόδοξων, ποιοτικών στόχων (Objectives) και ποσοτικών μετρήσεων (Key Results) για την παρακολούθηση της προόδου προς την επίτευξη αυτών των στόχων. Το πλαίσιο OKR ενθαρρύνει την ευθυγράμμιση, τη διαφάνεια και την εμπλοκή σε όλα τα επίπεδα της επιχείρησης.
Παράδειγμα εφαρμογής της μεθόδου OKR
Εάν ένα digital agency στοχεύει στην αύξηση της οργανικής κίνησης στο εταιρικό website, η εφαρμογή της μεθόδου OKR θα έχει ως εξής:
Objective: Αύξηση της οργανικής κίνησης στο website.
Key Result 1: Εμφάνιση 20 συγκεκριμένων λέξεων-κλειδιά στην πρώτη σελίδα της Google (από τη 10η θέση και πάνω).
Key Result 2: Αύξηση της οργανικής κίνησης κατά 20%, για τις 5 σελίδες που παρουσιάζουν τις υπηρεσίες της επιχείρησης μέσα στους επόμενους 6 μήνες.
Key Result 3: 20 backlinks από website με domain authority μεγαλύτερο του 50.
Μέθοδος MBO
Η Διαχείριση μέσω Στόχων (Management by Objectives - MBO) είναι ένα στρατηγικό μοντέλο διαχείρισης που στοχεύει στη βελτίωση της απόδοσης της επιχείρησης μέσα από τον καθορισμό σαφών στόχων, που συμφωνούνται τόσο από τη διοίκηση όσο και από τους εργαζομένους. Η διαδικασία MBO περιλαμβάνει τη θέσπιση συγκεκριμένων, μετρήσιμων στόχων για κάθε εργαζόμενο και την περιοδική ανασκόπηση της προόδου προς την επίτευξη τους.
Πιο συγκεκριμένα, η εφαρμογή της MBO στηρίζεται στην αρχή ότι οι ατομικοί στόχοι των εργαζομένων ευθυγραμμίζονται με τους ευρύτερους επιχειρηματικούς στόχους. Αυτό εξασφαλίζει ότι όλες οι προσπάθειες είναι προσανατολισμένες σε μια κοινή κατεύθυνση.
Παράδειγμα εφαρμογής της μεθόδου MBO
Για να κατανοήσουμε την πρακτική εφαρμογή της μεθόδου, ας πάρουμε το παράδειγμα ενός digital agency που έχει στόχο να βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών του:
Ομάδα SEO: Αύξηση της οργανικής κίνησης των πελατών κατά 20% τους επόμενους 6 μήνες μέσω βελτιώσεων στο on-page και technical SEO.
Ομάδα δημιουργίας περιεχομένου: Παραγωγή 20 ποιοτικών αναρτήσεων ανά μήνα που στοχεύουν συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά και βελτιώνουν την απόδοση SEO.
Ομάδα social media: Αύξηση της εμπλοκής των πελατών στα social media κατά 25% μέσα σε 6 μήνες μέσω της δημιουργίας και εφαρμογής στοχευμένων στρατηγικών περιεχομένου.
Ομάδα PPC: Αύξηση της απόδοσης των διαφημίσεων στην Google σε σχέση με το κόστος (ROAS) κατά 20% μέσα στους επόμενους 3 μήνες.
Διάβασε ακόμη:
Εργαλεία για τον καθορισμό των στόχων και την παρακολούθηση της πρόοδου
Εκτός από την αξιοποίηση των μεθόδων που αναφέραμε, η αξιοποίηση των κατάλληλων εργαλείων είναι εξίσου σημαντική, καθώς βοηθάει στην οργάνωση, τη διαχείριση αλλά και την παρακολούθηση των επιμέρους εργασιών.
Project management
Asana
Το Asana είναι ένα εργαλείο διαχείρισης έργων σχεδιασμένο να βοηθά τις ομάδες να οργανώνουν, να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται τις εργασίες τους αποτελεσματικά. Κι αυτό γιατί διευκολύνει την παρακολούθηση των στόχων και παρέχει λεπτομερή αναφορά της προόδου των εργασιών.
Trello
Επιτρέπει στα μέλη της ομάδας να οπτικοποιούν τα στάδια των έργων και να παρακολουθούν την πρόοδό τους σε σχέση με τον τελικό στόχο. Κι αυτό χάρη στη δυνατότητα να προσαρμόζουν τους πίνακες, τις κάρτες, τις λίστες ελέγχου, τις ημερομηνίες λήξης και διάφορα power-ups.
Monday.com
Χρησιμοποιώντας το Monday.com μπορούν να παρακολουθούν τον χρόνο που αφιερώνουν τις εργασίες και να να προσαρμόζουν τη ροή εργασίας, παραμετροποιώντας τα πρότυπα που διαθέτει.
Time tracking
Elorus
Χάρη στις δυνατότητες του cloud συστήματος, η ομάδα μπορεί να καταγράφει τον χρόνο που αφιερώνει στις επιμέρους εργασίες, να παρακολουθεί τα σχετικά δεδομένα μέσα από αναλυτικές αναφορές, και να βελτιώνει την παραγωγικότητά της.
Business Intelligence & Analytics
Power BI
Χάρη στις δυνατότητες οπτικοποίησης δεδομένων του Power BI, οι διαχειριστές μπορούν να δημιουργούν διαδραστικούς πίνακες και λεπτομερείς αναφορές, και να έχουν μια σαφή εικόνα για την απόδοση των στόχων, σε πραγματικό χρόνο.
Looker
Το Looker είναι μια πλατφόρμα ανάλυσης δεδομένων που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να εξερευνούν, να αναλύουν και να μοιράζονται πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο. Οι διαχειριστές μπορούν μέσα από την πλατφόρμα να ορίσουν κύριους δείκτες (KPIs) και να τους παρακολουθούν με ακρίβεια.
Collaboration
Slack
Το Slack ως εργαλείο επικοινωνίας παρέχει τη δυνατότητα ανταλλαγής μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο, αλλά και διασύνδεσης με διάφορα εργαλεία, συμβάλλοντας στην άμεση επικοινωνία και την ομαλή συνεργασία των μελών της ομάδας.
Zoom
Η δυνατότητα της πλατφόρμας να διευκολύνει συναντήσεις μεγάλης κλίμακας και λεπτομερείς παρουσιάσεις βοηθά στον συντονισμό των προσπαθειών της ομάδας σε σχέση με τους επιχειρηματικούς στόχους.
Ανακεφαλαιώνοντας, ο αποτελεσματικός καθορισμός στόχων είναι ζωτικής σημασίας για την επιχειρηματική ανάπτυξη, καθώς ευθυγραμμίζει τις προσπάθειες των εργαζομένων με τους στρατηγικούς στόχους της επιχείρησης και προάγει μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης.
